Gibed Specialist
Bernard Wallemacq – commercieel vertegenwoordiger
Van magazijnier tot commercieel vertegenwoordiger.
Wie ooit een van de Tasiaux-vestigingen binnenwandelde, liep ongetwijfeld Bernard Wallemacq eens tegen het lijf. Al 38 jaar is hij een vertrouwd gezicht binnen Tasiaux, de Waalse groothandel voor elektrische apparatuur. Zijn succesvolle interne parcours leverde hem zijn huidige rol als commercieel vertegenwoordiger op, waarin hij dagelijks aan duurzame klantrelaties timmert.
“Onze sector staat niet stil. Wij garanderen dat onze klanten dat ook niet doen.”
In 1987 zette Bernard Wallemacq zijn eerste stappen binnen Tasiaux als magazijnier. Hier leerde hij de kneepjes van het vak: stockbeheer, logistieke organisatie en het soepele verloop van leveringen. “Die beginperiode was cruciaal”, blikt Bernard terug. “Ik kreeg inzicht in het belang van een goed georganiseerde supply chain, maar ook in de fundamenten van Tasiaux als bedrijf.” Zijn inzet bleef niet onopgemerkt en enkele jaren later promoveerde hij tot hoofdmagazijnier. Hij kreeg de leiding over het logistieke team, de leveringen en de balieservice.
Brug tussen de klant
Intussen is Bernard opgeklommen tot commercieel vertegenwoordiger, een rol waarin hij zijn jarenlange ervaring binnen Tasiaux ten volle benut. “Door mijn interne parcours ken ik het bedrijf en het productgamma als mijn broekzak. Mijn opgedane kennis en ervaring stellen me in staat klanten gericht bij te staan.” Bernard analyseert dagelijks de vragen en noden van klanten, helpt hen aan de juiste oplossingen en bouwt zo aan duurzame klantrelaties. “Mijn missie? Niet gewoon producten verkopen, maar klanten echt vooruithelpen”, zegt hij vastberaden.
Daarnaast trekt hij met plezier de kaart van kennisdeling. “De technologie in onze sector staat niet stil. Wij garanderen dat onze klanten dat ook niet doen”. Met opleidingen, klantevents en demonstraties verzekert Bernard dat iedereen mee is met de nieuwste ontwikkelingen. “Wie bijblijft, neemt voorsprong. Daar probeer ik het verschil te maken”, aldus Bernard.
Familiale sfeer
Waarom Bernard niet weg te slaan is uit Tasiaux? Dat heeft alles te maken met de familiale sfeer die er heerst. “We werken hier in een bijzonder hecht team en dat voelen onze klanten ook. Ze zien telkens dezelfde gezichten en dat schept een vertrouwensband. Deze continuïteit maakt het contact ook persoonlijker. We merken dat klanten blijven terugkeren en dat is het grootste compliment.”
Service tot aan de deur
De verregaande klantenservice blijkt een van Tasiaux’ grootste troeven. “Onze magazijniers brengen de producten zelf naar de klant”, legt Bernard uit. “Dit persoonlijke contact biedt een grote meerwaarde, zowel voor de klant als voor de magazijnier. Ik heb het zelf jaren gedaan en kijk daar nog altijd heel positief op terug.” Deze aanpak maakt de dienstverlening een pak efficiënter. “Klanten kunnen bij de levering onmiddellijk hun vragen stellen, mochten die er zijn. Dit beperkt het aantal telefoontjes en de klant is veel sneller geholpen. Het zijn die kleine details die het verschil maken.”
Al kunnen klanten ook zelf tot bij Tasiaux komen in een van de drie strategisch gelegen vestigingen in Charleroi, Jumet en Tarcienne. “Onze winkels liggen dicht bij belangrijke verkeersknooppunten, waardoor klanten snel en efficiënt hun weg naar ons vinden.”
Hoogtes en laagtes
Door zijn jarenlange trouwe dienst maakte Bernard alle sleutelmomenten van het elektrobedrijf vanop de eerste rij mee. Tasiaux schreef al aan een prachtig groeiverhaal: uitbreiding van diensten en producten, nieuwe vestigingen, duurzame samenwerkingen en noem maar op. Maar ook uitdagingen kruisten hun pad, met de coronapandemie als een van de grootste. “Het was een bijzonder moeilijke periode, die evenwel kansen met zich meebracht”, besluit Bernard. “Zo zetten we een 24-uursservice op, schaalden we onze leveringen op, introduceerden we mobiele betaalopties en gaven we onze website en webshop een flinke upgrade. Het was een onzekere, maar bijzonder leerrijke tijd.”