Spécialiste Gibed
Bernard Wallemacq – représentant commercial
De magasinier à représentant commercial.
Tous ceux qui sont entrés un jour dans l’un des magasins Tasiaux ont certainement déjà croisé Bernard Wallemacq. Il est, depuis 38 ans, un visage bien connu chez Tasiaux, le grossiste wallon en matériel électrique. Son beau parcours interne lui a permis d’accéder à sa fonction actuelle de représentant commercial, dans le cadre de laquelle il veille quotidiennement à établir des relations durables avec les clients.
« Notre secteur évolue. Nous voulons être sûrs que nos clients suivent le mouvement. »
En 1987, Bernard Wallemacq fait ses premiers pas chez Tasiaux en tant que magasinier. Il y apprend les ficelles du métier : gestion des stocks, organisation logistique et bon déroulement des livraisons. « Cette période a été cruciale », se souvient Bernard. « J’ai compris l’importance d’une chaîne d’approvisionnement bien organisée, mais aussi les principes fondamentaux de Tasiaux en tant qu’entreprise. » Ses efforts ne passent pas inaperçus et quelques années plus tard, il est promu chef magasinier. Il dirige l’équipe logistique, les livraisons et le service au comptoir.
Lien avec le client
Bernard accède ensuite au poste de représentant commercial, une fonction où il met à profit ses années d’expérience chez Tasiaux. « Grâce à mon parcours interne, je connais l’entreprise et sa gamme de produits par coeur. Les connaissances et l’expérience que j’ai acquises me permettent de fournir aux clients une assistance ciblée. » Bernard
analyse quotidiennement les questions et les besoins des clients, les aide à trouver les solutions adéquates et crée des relations durables avec eux. « Ma mission ? Il ne s’agit pas seulement de vendre des produits, mais aussi de réellement aider les clients », explique-t-il avec détermination. Il aime par ailleurs jouer la carte du partage des connaissances. « Dans notre secteur, la technologie évolue. Nous voulons être sûrs que nos clients suivent le mouvement ». Par le biais de formations, d’événements clients et de démonstrations, Bernard veille à ce que chacun reste au fait des dernières évolutions. « Ceux qui restent à la page ont une longueur d’avance. C’est là que j’essaie de faire la différence », explique Bernard.
Ambiance familiale
Pourquoi Bernard est-il si attaché à Tasiaux ? Parce qu’il y règne une ambiance familiale. « Nous travaillons au sein d’une équipe particulièrement soudée et nos clients le ressentent. Ils voient toujours les mêmes visages, ce qui crée un lien de confi ance. Cette continuité rend par ailleurs le contact plus personnel. Les clients reviennent et c’est le plus beau des compliments. »
Service jusqu’à la porte
Le service à la clientèle étendu s’avère être l’un des plus grands atouts de Tasiaux. « Nos magasiniers apportent eux-mêmes les produits chez le client », explique Bernard. « Ce contact personnel offre une grande valeur ajoutée, tant pour le client que pour le magasinier. Je l’ai fait moimême pendant des années et j’en garde un souvenir très positif. » Cette approche rend la prestation de services nettement plus effi cace. « Les clients peuvent poser leurs questions directement à la livraison, le cas échéant, ce qui limite le nombre d’appels téléphoniques et permet de fournir une aide beaucoup plus rapide. Ce sont ces petits détails qui font la différence. »
Les clients peuvent également se rendre eux-mêmes chez Tasiaux dans l’un des trois établissements stratégiquement situés à Charleroi, Jumet et Tarcienne. « Nos magasins sont situés à proximité de carrefours routiers importants, ce qui permet à nos clients de nous trouver facilement. »
Des hauts et des bas
Au cours des nombreuses années passées au service de Tasiaux, Bernard a vécu de près tous les moments clés de l’entreprise de matériel électrique. Tasiaux affi chait déjà une belle croissance : élargissement de la gamme
de services et de produits, nouveaux établissements, collaborations durables, entre autres. Mais plusieurs défi s ont également dû être relevés, comme le covid qui s’est révélé le plus complexe. « Cette période a été particulièrement difficile, mais porteuse d’opportunités », conclut Bernard. « Ainsi, nous avons mis en place un service 24 heures sur 24, augmenté nos livraisons, introduit des options de paiement mobile et remanié en profondeur notre site web et notre boutique en ligne. Ce fut une période pleine d’incertitudes, mais très instructive. »